法律条款

退款政策

最后更新：2026 年 10 月 28 日

1. 7 天退款窗口

如果软件无法按描述正常工作，且支持团队无法解决，可在首次购买后 7 天内申请退款；退款将退回原支付方式。

2. 适用条件

• 在首次购买后 7 个自然日内提出。
• 你已联系 support@smosoft.com 并给予我们合理的修复时间。
• 通过本网站直接购买；经销商渠道由经销商处理。

3. 如何申请

请发送邮件至 support@smosoft.com，附订单号、下单邮箱和问题简述。我们在 1–2 个工作日内回复（周一至周五）。

4. 处理时间

审核通过后 2 个工作日内提交退款；银行或支付机构可能再需 5–10 个工作日到账。

5. 拒付（Chargeback）

请先联系我们再发起拒付——多数问题可在 1–2 个工作日内解决；无理由拒付可能导致授权暂停。

6. 不予退款的情形

• 首次购买超过 7 天后提出的申请。
• 已转售、转让或共享的授权。
• 已交付的增值服务（如付费培训、定制报告）。

7. 联系方式

与本政策相关的问题： support@smosoft.com.